Шестнадцать тысяч человек — столько сотрудников работает в компании МТС в 2021 году. У всех этих людей каждый день день возникают самые разные вопросы, которые решает единый сервис поддержки. Здесь помимо голосовой линии недавно был внедрен чат-бот, который встроен в CRM систему и в мобильное приложение сотрудников салонов. Это решение позволило автоматизировать ответы на вопросы и на 60% снизить нагрузку на работников линии поддержки.
Как работает сервис и выдерживает такую нагрузку — расскажем на специальном вебинаре совместно с представителями компании.
Мы поговорим:
Как устроен сервис поддержки сотрудников и продавцов-консультантов компании МТС
Как создавался этот проект, какие задачи перед ним стояли
Какое техническое решение выбрали и как его внедряли
А также представим live-demo платформы от разработчика этого решения — компании AutoFAQ. AutoFAQ помогает обрабатывать в 3 раза больше обращений клиентов или сотрудников без увеличения штата и снижения качества сервиса за счет технологий искусственного интеллекта.
Если вы хотите вернуть билеты, вы можете сделать это по ссылке из письма с билетами или оформить запрос организатору в вашем  личном кабинете.