Открываем рубрику #КакЭтоСделано: о внедренных решениях для клиентского сервиса в разных компаниях. 

Первопроходцами станут Дмитрий Одиноков (Директор Сервиса и Технической поддержки в Ростелеком, внедрили интеллектуального помощника в ТП) и Владислав Беляев (CEO и основатель AutoFAQ.ai).

Ссылка на проект

Гости эфира расскажут о том, как проходил процесс интеграции интеллектуального бота, как внедрение повлияло на работу сотрудников ТП и отразилось на степени удовлетворенности службой ТП клиентами. 

Вопросы, которые будем обсуждать: 

1. Что такое Ростелеком-ЦОД и как он взаимодействует с клиентами

2. Как выглядит сервисная служба Ростелеком

3. Что изменилось после того, как внедрили чат-бота

4. Как внедряли, как адаптировали для работы с клиентами.

5. Какие планы по дальнейшему  развитию проекта

Дмитрий Одиноков, Service and Technical Support Director, Ростелеком-ЦОД

"2019 — н.в. — Директор по сервисной и технической поддержке (в компании РТК-ЦОД)

2017 — 2019 — Директор Департамента мониторинга и технической поддержки коммерческих сервисов (в компании Центр Хранения Данных)

2015 – 2017 — Начальник центра инфраструктурной поддержки (в компании Ростелеком)

2013 – 2015 — Начальник отдела инфраструктурной поддержки (в компании РТ Лабс)

2011 — 2013 — Руководитель Департамента эксплуатации и технической поддержки (в компании Пронто-Москва)